令和7年度　お客様満足度調査結果 社会福祉法人　横浜市リハビリテーション事業団 障害者スポーツ文化センター　ラポールかみ大岡 令和7年度　お客様満足度調査の概要 １.実施期間：令和8年3月1日（日）から3月30日（月）まで ２.調査内容：アンケート方式（無記名） ３.回答数：296通 令和7年度　お客様満足度調査の結果 １．回答者の属性 (１)障害者手帳など　　（回答数296） 身体障害103人 (34.8%)、知的障害84人 (28.4%)、精神障害31人(10.5%)、介助者14人(4.7%)、同行者29人(9.8%)、その他・無記入35人(11.8%) (2)年齢（回答数296） ２０歳未満38人(12.8% )、20代29人(9.8% )、30代37人(12.5%)、40代44人(14.9%)、50代57人(19.3%)、60代42人(14.2%)、70代35人(11.8%)、80歳以上12人(4.1%)、その他・無記入2人(0.7%) (3)居住地　　（回答数296） 港南区87人(29.4%)、南区40人(13.5%)、磯子区32人(10.8%)、戸塚区27人(9.1%)、金沢区24人(8.1%)、泉区20人(6.8%)、横浜市その他52人(17.6%)、神奈川県（横浜市除く）10人(3.4%)、東京都１人(0.3%)、その他3人(1.0%) (４)利用の動機 　複数回答可　　（回答数339） 紹介(横浜ラポール)60人、紹介(リハセンター)14人、紹介(療育センター)24人、紹介(障害福祉施設など)24人、紹介（学校）9人、紹介(医療機関)16人、紹介(区役所)9人、紹介(友人知人)53人、ホームページ48人、広報誌ラポラポ1人、ラポールかみ大岡パンフレット32人、その他・無記入49人、ただし、ちょうふく回答あり (5)利用の目的 　複数回答可　　（回答数387） 健康維持、増進、トレーニング213人、レクリエーション・趣味85人、リハビリテーション33人、介助6人、家族・友人などとの交流31人、スポーツ、文化活動の支援6人、その他・無記入13人、ただし、ちょうふく回答あり (6)利用の形態　　複数回答可　　（回答数350） スポーツのプログラム参加230人、文化のプログラム参加80人、その他事業の参加13人、無記入27人、ただし、ちょうふく回答あり (7)利用施設 複数回答可　　（回答数454） 体育室135人、トレーニング室173人、フィットネススタジオ60人、健康支援室2人、地域連携室0ニン、創作エリア32人、多目的シツ・展示エリア36人、その他・無記入16人、ただし、ちょうふく回答あり (８)利用頻度（回答数296） 週3回以上19人(6.4%)、週１から2回136人(45.9%)、月１から3回102人(34.5%)、月1回未満14人(4.7%)、ネンに数回14人(4.7%)、その他・無記入11人(3.7% ) (9)ライショ方法（回答数296） 京急電鉄61人(20.6%)、横浜市営地下鉄117人(39.5%)、バス63人(21.3%)、徒歩・自転車・バイク36人(12.2%)、自家用しゃ11人(3.7%)、タクシー・送迎サービス1人(0.3%)、その他・無記入7人(2.4%) ２．感染症対策について　　（回答数296） （1）各施設の感染予防対策 満足201人（67.9％）、やや満足57人(19.3％)、どちらともいえない26人（8.8%）、やや不満2人（0.7％）、不満1人（0.3％）、その他・無記入9人（3.0％） ３．事業などについて (１)「スポーツ」　開催頻度・種目など　　（回答数296） 満足153人(51.7%)、やや満足55人 (18.6%)、どちらともいえない16人(5.4%)、やや不満2人(0.7%)、不満2人(0.7%)、参加したことがない44人(14.9%)、その他・無記入24人(8.1%) (２)「スポーツ」　内容　　（回答数296） 満足153人(51.7%)、やや満足54人(18.2%)、どちらともいえない6人(2.0%)、やや不満2人(0.7%)、不満１人(0.3%)、参加したことがない44人(14.9%)、その他・無記入36人(12.2%) (3)「文化」　開催頻度やジャンルなど　　（回答数296） 満足63人(21.3%)、やや満足46人(15.5%)、どちらともいえない11人(3.7%)、やや不満1人(0.3%)、不満2人(0.7%)、参加したことがない122人(41.2%)、その他・無記入51人(17.2%) (4)「文化」　内容　　（回答数296） 満足70人(23.6%)、やや満足40人(13.5%)、どちらともいえない9人(3.0%)、やや不満1人(0.3%)、不満0ニン(0.0%)、参加したことがない115人(38.9%)、その他・無記入61人(20.6%) ４.施設について (1) 案内表示　　（回答数296） 満足181人(61.1%)、やや満足66人(22.3%)、どちらともいえない28人(9.5%)、やや不満5人(1.7%)、不満2人(0.7%)、その他・無記入14人(4.7%) (2)駅からのアクセス（経路）　　（回答数296） 満足234人(79.1%)、やや満足36人(12.2%)、どちらともいえない9人（3.0%)、やや不満2人(0.7%)、不満１人(0.3%)、その他・無記入14人(4.7%) (3) 施設や設備 （回答数296） 満足211人(71.3%)、やや満足57人(19.3%)、どちらともいえない10人(3.4%)、やや不満1人(0.3%)、不満1人(0.3%)、その他・無記入16人(5.4%) (4)　館内環境　　（回答数296） 満足237人(80.1%)、やや満足40人(13.5%)、どちらともいえない3人(1.0%)、やや不満0ニン(0.0%)、不満0ニン(0.0%)、その他・無記入16人(5.4%) ５．スタッフについて (1)対応や支援方法　　（回答数296） 満足228人(77.0%)、やや満足46人(15.5%)、どちらともいえない8人(2.7%)、やや不満1人(0.3%)、不満0ニン(0.0%)、その他・無記入13人(4.4%) ６.広報 (1)ホームページ （回答数296） 満足107人(36.1%)、やや満足62人(20.9%)、どちらともいえない28人(9.5%)、やや不満4人(1.4%)、不満2人(0.7%)、見たことがない74人(25.0%)、その他・無記入19人(6.4%) (2)広報誌　　（回答数296） 満足86人(29.1%)、やや満足54人(18.2%)、どちらともいえない26人(8.8%)、やや不満2人(0.7%)、不満2人(0.7%)、見たことがない104人(35.1%)、その他・無記入22人(7.4%) ７．総合評価 総合評価（回答数296） 満足204人(68.9%)、やや満足69人(23.3%)、どちらともいえない8人(2.7%)、やや不満１人(0.3%)、不満0ニン(0.0%)、その他・無記入14人(4.7%) 平均得点(5点満点)4.69点 総評など １．回答者の属性について ・身体(34.8%)、知的(28.4%)、精神障害(10.5%)で約7割強を占めておりますが、横浜市の障害者手帳発行数比、身体(51.0%)、知的(20.7%)、精神障害(28.3%)に比べると、知的障害のかたの利用が相対的に多いことが顕著であると言えます。 ・年齢は20代未満　から、80代まで、さまざまな年代のかたが当センターのプログラムへの参加目的でご来館されています。 ・港南区民のご利用が全体の約3割を筆頭に、南、磯子、戸塚、金沢などの京浜急行電鉄、横浜市営地下鉄の沿線区からのご利用のかたが約7割強を占め、南部地域に根差したセンターであることが分かります。 ・かみ大岡駅に直結している土地であることから、約８割を超えるかたが公共交通機関を利用してご来館されています。 ２.感染症対策について ・感染症対策に配慮しながら、プログラムの増枠や定員の拡大に取り組んでまいりました。その結果、８割キョウのかたから「満足」、「やや満足」とのご回答をいただいております。 今後も安心して施設をご利用いただけるよう、職員一同、一丸となって感染症対策をはじめとした安全な環境づくりに努めてまいります。 ３.事業などについて ・スポーツ事業、文化事業共に、無記入や「参加した事がない」が多数見られます。今後も適宜事業を 見直し、より内容の充実したプログラムの展開やその広報に力を入れてまいります。 ４.施設について ・約8割キョウのかたが「満足」、「やや満足」とご回答されております。これからも適正な施設の維持管理に努めてまいります。 ５.スタッフについて 9割以上のかたが「満足」、「やや満足」とご回答されております。今後も、ご満足いただけるよう、日々精進してまいります。 ６.広報について ・ホームページ、広報誌どちらも「見たことがない」や無記入が多数見られます。広報戦略はセンター運営に於いて大変重要なものであることから、今後、ホームページを中心に広報活動を行うとともに、当サイトの存在についての周知を強化してまいります。 令和7年度お客様満足度調査自由意見欄とセンターの考えかたについて このたびの満足度調査にあたり、たくさんのご意見、ご要望などをいただきありがとうございました。 実現可能なもの、物理的、財政的な制約などで実現するのには時間を要したり、実現自体が難しいもの、それぞれではありますが、限られた人員・予算の中で、最大の効果が得られるよう業務をおこなってまいりますので、何卒ご理解・ご協力の程をお願い申し上げます。 同様の内容のご意見につきましては、１つにして回答させていただきました。 １．事業に関すること １の１ 高校生までで終わってしまうプログラムは、同じような内容で継続してもらえたらと思います。 回答：高校生までとさせていただいているプログラムにはフレッシュエアロビックとボクシングのペアクラスがあります。 エアロビックに関しましては神奈川県エアロビック連盟が主催するプログラムをご紹介させていただいております。 ボクシングにつきましては、ご本人のみの参加となりますが、初級・中級教室にご参加いただきますようお願い申し上げます。 １の２ とても助かっております、 気分屋な子供にも配慮してもらっております、カメラルームの映像が飛びがちなのが、なんとかなると嬉しいです。エンジョイスポーツの日数が減るのが残念です。 回答：カメラ映像につきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を確認し、改善いたします。 ご指摘の通りエンジョイ!スポーツは今年度、月2回から1回に変更させていただきました。 代わりにスポーツ体験教室を5月から実施いたしますので、ぜひご参加ください。 １の3 ボクササイズを参加しやすい土日・祝日の時間帯を増やしてほしい。 回答：現在、ボクシングエクササイズは月1回(年間12回) 実施しております。 そのうち4回は金曜日の夜に、 その他8回は土日・祝日に実施させていただいています。回数・時間帯につきましては、多くの方々が参加できるように指導者と相談し、決めております。 ご要望は今後の参考とさせていただきます。 １1の4 文化活動はもう少し色々な種類があった方が良い。卓球は希望人数に対してワクが少ないので増やしてほしい。スポーツも開催日数を増やしてほしい。軽食・カフェの場所がほしい。 回答：文化活動やスポーツプログラムの内容・実施回数につきましては、今後の拡充に向けて検討してまいります。 特に卓球の参加枠につきましては、現状の運営状況を踏まえ、ご要望として今後の参考とさせていただきます。 また、 食堂・カフェ等につきましては、本施設単独での対応が難しい内容も含まれるため、 関係部署と共有のうえ、 今後の参考とさせていただきます。 １の5 希望者には体力測定の結果を参考にして、トレーニング広場での具体的なメニュープログラムを個別に作ってほしい。 回答：体力測定を希望されるかたには、ネン4回実施している、 体力測定会のプログラムに参加していただいています。 測定終了時にスポーツ指導員が測定結果の説明とトレーニングなどについての提案をさせていただいています。 もし、体力測定会の参加が難しい場合は、別日での測定を調整しますので、スポーツ指導員にご相談ください。 １の6 利用3年ほどになり、卓球はなかなか予約を取るのが大変なので、スタッフの人員を増加し、参加人数を増加してほしい。内容も試合形式など基礎から教えてもらう週や時間をつくったり、 変化、進歩がほしい。もうすこしバラエティを増やしてほしい。文化メニュー 8階の食堂を再開、カフェ他があると最高です。 マージャン教室他あると良いです 回答：卓球の予約やプログラム内容につきましては、 ご不便をおかけしている点も含め、今後の運営の参考とさせていただきます。また、文化メニューの充実や食堂・カフェ等につきましては、本施設単独での対応が難しい内容も含まれるため、 ご要望として関係部署と共有のうえ、今後の参考とさせていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。 １の7 卓球は参加したい人が多いため、予約がなかなかとれないので、回数を増やすか1回当たりの参加者を増やしてほしい。 卓球のイベントにコーチ(横浜市卓球協会、国際卓球の人)を入れてほしい。 回答：卓球の予約が取りづらい状況につきましては、 多くのかたにご参加いただいている現状を踏まえ、ご要望として今後の運営の参考とさせていただきます。 また、コーチの配置につきましては、ハマピック出場を目指す教室において、横浜市卓球協会の指導者による指導を実施しております。 いただいたご意見も踏まえ、今後のプログラム運営の参考とさせていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。 １の8 とても良い環境なので障がい者が安心してスポーツ、文化プログラムに参加できていると思います. 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 １の9 絵画の広場に参加していますが、 近ごろ人数が増えてきてしまって、集中しずらくなってしまい、参加しようか迷うことがあります (キャンセルしようか)。 日曜日以外もやってくれるといいなぁと思うこともあります。 回答：「絵画の広場」についてはご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 「絵画の広場」ご希望のかたは非常に多く、過去において、午前のみのプログラムを午後にも追加して増設いたしました。 また、定員も当初は17人だったところ、 現在は、午前は22人、午後は20人として運営しております。 ご指摘のとおり、 参加人数は現在が限界であると考えており、これ以上増やすことは予定しておりません。 作品の制作中、集中できないとのご意見ですが、作業環境をできる限り一緒に考えていきたいと存じます。よろしければ、プログラム時間内でスタッフまでお声を掛けていただければ幸いです。 １の10 月曜の祝日もプログラムやってほしい。 回答：ラポール主催のスポーツプログラム以外にも、 団体主催のプログラムを実施しております。 日程や内容などの詳細は指導員までお問い合わせください。 １の11 いつも子供と楽しく参加しています。 本人たちのレベルに合わせた参加しやすい内容や、企画をありがとうございます。 環境設定も充実していてありがたいです。 中高生のプログラム(特にスポーツ系)も今後増えるとうれしいです。 回答：中高生のプログラムとして今年度よりスポーツ体験教室 (隔月第4土曜日)を実施します。 またスポーツ広場 (隔月第2、第4、月曜日)も中高生が参加しやすいプログラムとなっております。 ぜひご参加ください。 １の12 明るくてとてもよい施設です。 土日にもっといろいろなプログラムがあればいいと思います。 回答：ラポール主催のスポーツプログラム以外にも、 団体主催のプログラムを実施しております。 日程や内容などの詳細は指導員までお問い合わせください。 １の13 小学生向きのスポーツあそびが今期は月2回から来期は月1回になってしまうのが残念です。球技あそびは4年生からなので参加できません。 土曜日に月2回運動あそびができる前提でデイを土曜日に入れなかったなど、 こちらの都合なのですがあったのでどうしよう・・・と思っている所もあります。 今期はスタッフさん内容とてもすばらしい時間をすごせました、ありがとうございました。 回答：ご指摘の通り、「エンジョイ! スポーツあそび」は今年度より月2回から1回に変更させていただきました。隔月ではありますが、 小学校3年生以下のかたもご参加いただける、外部施設を使用したプログラムを計画しております。募集が始まりましたら、お知らせさせていただきますので、ぜひご参加ください。 １の14 もっとおとなむけのプログラムがあったらいいな。とくに土日のプログラムがあるといいとおもいます。 太極拳あるといいな。 回答：ラポール主催のスポーツプログラム以外にも、 団体主催のプログラムを実施しております。日程や内容などの詳細は指導員までお問い合わせください。 現状の運営状況を踏まえ、ご要望として今後の参考とさせていただきます。 １の15 社会人向けの利用できる時間帯、あるいは、土日祝日の活動 (スポーツ)がもう少しあるとよいと思います。上級者向けのスポーツがあるといいなあ.(バレーボール) 回答：ラポール主催のスポーツプログラム以外にも、 団体主催のプログラムを実施しております。 日程や内容などの詳細は指導員までお問い合わせください。 施設が狭いため(上級者向け) バレーボールの実施は困難です。 １の16 フェリスとコラボしていただきありがとうございました。 TDTさんの作品が興味深かったです! 「風のリズム」という作品も不思議な魅力があってよかったです! 回答：この度は、「#芸術交差展2026」 にご来場いただきありがとうございます。 今後も皆様にご満足いただけるプログラムを提供できるよう努めてまいります。 １の17 どのかたもじょうずに描けててびっくりした。 回答：この度は、「#芸術交差展2026」にご来場いただきありがとうございます。今後も皆様にご満足いただけるプログラムを提供できるよう努めてまいります。 １の18 はじめて来ました。 駅員さんに教えていただき場所もすぐわかり、 受付のかたもしんせつでゆっくり見ることが出来ましたありがとう。皆さんの絵に感動しています。 がんばってください。 楽しくすごしてください。 回答：この度は、「#芸術交差展2026」にご来場いただきありがとうございます。 今後も皆様にご満足いただけるプログラムを提供できるよう努めてまいります。 １の19 落ち着きのない子供たちが安心して参加できるので、とても助かっています。子供たちも楽しんでいます。フライングディスクをかみ大岡でできるとうれしいです。 回答：フライングディスクにつきましては、小学生以下を対象としたプログラムになりますが、 毎月第2土曜日に実施しております。 中学生以上の場合は、参加者の利用状況にもよりますが、「スポーツ広場」というプログラムで実施することができます。 また外部施設を使ってフライングディスクを行なうプログラムを計画中なので、 ぜひご参加ください。 １の20 １、トレーニングを利用している者です。 私は終了時間30分前にトレーニングを終えていますが、「はまちゃん体操」をトレーニング後のストレッチとしてプログラムに組み込んで欲しいと思いました。 ２、ホームページからカンタンに予約ページまで行けるようにして欲しい。トレーニング室の時間もすぐそのページに行けるようにして欲しい。 トップページからだとアクセスが難しい。 回答：①トレーニング広場開始時に実施している、 「はまちゃん体操 (立位編)」は運動の内容や強度を考慮して、準備体操の目的で実施しています。整理体操については、ご自宅でも取り組める内容として、スタジオの床に掲示している、 座位や床でのストレッチを推奨しています。 ですが、スタジオ内でトレーニングをされているかたに影響がなければ、「はまちゃん体操(立位編)」のDVDを再生することは可能です。ご希望される場合は当日のプログラム担当スタッフにご相談ください。 ②ホームページの予約画面への導線が分かりづらかったとのこと、 ご不便をおかけしました。 今後はよりスムーズにご利用いただけるよう、 案内方法の改善を検討してまいります。 １の21 美術展へのアンケートや作者へのメッセージが伝えられたらうれしいな。 このように見てもらえる場所があるから、描くモチベーションになってとてもありがたい。感謝してます。みんなの作品やここでの会話に刺激もらって、また描けるぞー。今後もどーぞ続けてください。 私もゆっくりだけど描く「生きる」 回答：この度は、「#芸術交差展2026」にご来場いただきありがとうございます。今後のプログラム検討の際にぜひ参考にさせていただきます。 １の22 芸術交差点で来館させていただきました。 私も絵を描くので良い刺激になりました。 ありがとうございました。 回答：この度は、 「#芸術交差展2026」 にご来場いただきありがとうございます。今後も皆様にご満足いただけるプログラムを提供できるよう努めてまいります。 １の23 かみ大岡にもぬり絵ができる場所をつくってください。 回答：今後のプログラム検討の際に、ぜひ参考にさせていただきます。 １の24 １、気になる人のために消毒の対応があるとよい。 ２、２つの失語症プログラムがまぎらわしい。 回答：1、 消毒対応については、 今後の運営改善の参考とさせていただきます。 ２、「土曜クラブ」と「土曜の広場」の2つのプログラムにつきまして、 分かりにくい点があり、申し訳ございません。 両プログラムは失語症のかたを対象に、会話やゲーム等を通じて交流を楽しんでいただく内容ですが、 「土曜クラブ」は2年間の同じ参加者の固定制、 「土曜の広場」は毎回の申込・抽選制という点が大きな違いとなっております。 混同を招かないよう、プログラム名称の改善も含め、今後検討してまいります。 ２．スタッフに関する事 ２の1 まちがえて他の人の物をロッカーに入れようとすると7階のスタッフにきつく怒られる。なんでウソをつくのと、きびしくいわれる。 他の人の物や忘れ物が、もしもきがえるこういしつにおいてあったら7階に忘れ物をとどけるように、びしくきつくいわれた。 まちがったことをすると7階のスタッフのひとにきびしくきつく、めちゃくちゃ怒られる。 まちがったことをすると7階のスタッフの人がめちゃくちゃこわい。 いちど他の人のたべものをロッカーにしまってしまい、7階のスタッフにロッカーをしらべられて、きびしくきつく怒られた。 回答：皆様に安心して気持ちよくご利用いただけるよう、 当センター内で発生した事象に対しては、適宜必要なお声掛け、対応を取らせていただく場合がございます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ２の２ 有料プログラムご担当のかたの対応が違いすぎます。 どのスタッフでも同じような対応を望みます。 なぜ女性スタッフがずっとおひとりなのでしょうか? この女性スタッフが一番適格ですばらしいご対応です 回答：体操系の有料プログラムはラポール開設時から、 プログラム終了時に講師と指導員で反省会などを行い、 講師が主導でプログラムを行えるように取り組んでまいりました。 現在、 講師の障害理解・対応の技術も向上してきたことから、 指導員は最小のサポートでプログラムを運営するようにしております。もし、可能であれば対応の違いについて具体的に教えていただければ幸いです。 内容を確認し、 改善に取り組みたいと思います。 ２の３ スタッフと接しやすい。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 ２の４ いつも親切でとてもいいです。これからもとてもお願いします。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 ２の５ 高圧てきな言い方や紛失物に問い合わせた際に、結果的にラポールに落としていたが、「あなたが持ってるに違いない」と決めつけてきた受付の奥にいる職員に不快な思いをしたが、 それ以外のスタッフはとても優しい。 回答：このたびは、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけし、まことに申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた件につきましては真摯に受け止め、今後このようなことがないようスタッフへの指導・教育を徹底してまいります。また、そのような中でも、他のスタッフに対する温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 いただいたご意見をもとに、より安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 ３．施設に関すること ３の１ 有料ロッカーを設置してほしいです。 回答：有料ロッカーの設置につきましては、館内のスペースに限りがあるため、 現時点では新たに設置する予定はございません。 ３の２ 食事できる場所、ゆっくり休憩できる場所があると良い。 回答：館内のスペースが限られていることから、飲食スペースを設けることが難しい状況です。 ご不便をおかけしますが、 近隣の商業施設の共有スペース又は飲食店等をご利用ください。 ３の３ エレベーター降りた時 (毎回同じエレベーターではないので) 案内があると助かる。 回答：現在、6階、7階、8階のエレベーターホールに誘導サイン付きカーペットタイルの設置を予定し、業者と調整を進めております。 今しばらくご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 ３の４ 運動後のシャワーはありがたかったです。 洗い流し、次の人がすべらないように気をつけたなら、少々のセッケンを使いたい。顔や頭がわきがくさいようで心配だから。 ここの施設の存在がたいへん私にはありがたいです、 体操もわかりやすく好きです! 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 また、シャワーのご利用につきましては、シャワールームの数に限りがあるため、混雑緩和および滞在時間短縮の観点から、 石鹸やシャンプーのご使用はお控えいただいております。 ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。 ３の５ 11階の資料室の利用者などが気軽に立ち寄れるカフェスペース (障害者が働く場所等)があったらいいなと思います。 回答：カフェスペース等につきましては、 本施設単独での対応が難しい内容も含まれるため、 関係部署と共有のうえ、今後の参考とさせていただきます。 ３の６ トイレのアルコール消毒液が補充されていない所があるので、よろしくお願いします。 回答：アルコール消毒液は現在、 多目的トイレのみに設置しております。 今回ご指摘の箇所については補充いたしました。 今後の利用状況を踏まえ、設置方法については引き続き検討してまいります。 ３の７ ロッカーに点字が貼ってあるかどうか?! 今日、キーとロッカー番号で少し迷った。 回答：ロッカーの取っ手の上に、点字を貼付しております。 お困りの際は、お気軽にお近くのスタッフまでお声掛けください。 ３の８ トイレがきれい。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 ３の９ 料金の支払いのボタンの横に子供プログラムの印がつけてあり、わかりやすかったです。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 3の10 ロッカーがせまく着替えにくい (人が増えてきたので大変) はまちゃん体操がとてもいい。 回答：このたびはロッカーのご利用に際し、ご不便をおかけし申し訳ございません。スペースに限りがあるため、 ご利用の際は譲り合ってご使用いただきますよう、ご協力をお願いいたします。 また、「はまちゃん体操」についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。 今後も皆様にご満足いただけるプログラムを提供できるよう努めてまいります。 ３の１１ 腹筋を鍛えるトレーニング器具があると嬉しいです。 回答：現在、マシンの設置スペースの関係で腹筋のマシンの設置は行えていません。マシンの購入・入替時などに設置の検討をさせていただければと思います。 3の１２ マスクを必須に。 回答：マスク着用については、政府の方針に基づき、現在は個人の判断に委ねられております。 そのため、 当センターとして一律に着用を必須とする予定はございません。 皆様に安心してご利用いただけるよう、引き続き適切な環境づくりに努めてまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ３の１３ ごくごくまれに有酸素運動器具の調子が悪くなる。 回答：マシン使用中の不具合については指導員までお声掛けください。 ３の１４ 予約がとりにくいことがある。 利用枠をもっと増やしてほしい。 回答：予約が取りにくい状況については、ご不便をおかけしておりますが、施設規模も鑑み、現時点では利用枠の拡大は予定しておりません。 今後の運用状況やご利用状況を踏まえながら、より良いサービス提供に向けて検討を続けてまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 ３の ７階と6階の階段の昇り降りした後、トレーニング室へ行くときやエレベーターに乗って7階に降りた時の7階の受付に行く時が毎回迷います。階段の昇り降りした後、どちらが地域交流室側でどちらがトレーニング広場かとてもわかりにくい。 あきらかにわかるように、どっちにトレーニング広場側の通路かわかるとよい。 エレベーターを降りた時は旗を目印にしているがそれでも迷う。 栄養士さんが相談にのってくれているから、ぎりぎりトレーニング広場にこれている。 もっと来れるようになりたい 回答：１、 現在、6階7階8階のエレベーターホールに誘導サイン付きカーペットタイルの設置を予定し、業者と調整を進めております。 今しばらくご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 ２、センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 ３の１６ ロッカーに棚みたいなものがほしい。 (着替えるとき置きたい) 回答：更衣室内のシャワー室前に棚をご用意しておりますので、 お着替えの際はそちらをご利用ください。 ３の１７ 市営地下鉄駅にアクセス案内がなかった。 回答：アクセス方法につきましては、 当施設のホームページ内「交通アクセスについて」にてご案内しておりますので、お手数ですがご確認いただけますと幸いです。(https://yrf.jp/rapport/kamioooka/access) ３の１８ こういう施設があるのがわからなかった。 回答：ラポールかみ大岡の存在をご存じなかったとのこと、 情報発信が行き届かず申し訳ございません。 より多くのかたに知っていただけるよう、 今後も周知方法の改善に努めてまいります。 ４．広報に関する事 ４の1 見えないのでやっているプログラムがわからない。もっと紹介してくれたら参加できるのがあるかも。 回答：視覚障害がある方にとってプログラム内容が分かりづらかったとのご指摘、真摯に受け止めております。 より分かりやすくお伝えできるよう、 案内方法の改善や紹介の充実を検討してまいります。 興味を持っていただけるプログラムに出会っていただけるよう、今後も取り組んでまいります。 ４の２ １、ラポールかみ大岡の予約のページが見つかりにくいです。 ２、 コブ術に学ぶカラダの使い方、甲野善紀先生(武術研究者)から転倒の予防、転倒しても傷をしないテクニック、正しい姿勢を学びたいです。 回答：１、ホームページの予約画面への導線が分かりづらかったとのこと、 ご不便をおかけしました。今後はよりスムーズにご利用いただけるよう、案内方法の改善を検討してまいります。 ２、現状の運営状況を踏まえ、ご要望として今後の参考とさせていただきます。 ４の３ ホームページがリニューアルされて、 予約画面までの導線が一時わからなくなった時がありました。 プログラム内容は満足しています! 回答：ホームページリニューアル後の予約画面への導線が分かりづらかったとのこと、ご不便をおかけしました。 今後はよりスムーズにご利用いただけるよう、案内方法の改善を検討してまいります。 プログラム内容にご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなっております。 ４の４ ホームページをリニューアルしてから、予約までの導線が分からなくて手間どってしまいます。 回答：ホームページの予約画面への導線が分かりづらかったとのこと、 ご不便をおかけしました。 今後はよりスムーズにご利用いただけるよう、 案内方法の改善を検討してまいります。 ４の５ メールアドレスを登録して、お知らせ (イベント告知) などほしい。 回答：メールアドレスをご登録いただき、 イベント等のお知らせを受け取りたいとのご要望、 ありがたく拝見しました。より便利に情報を受け取っていただけるよう、 情報の届けかたについて改善を検討していきたいと思います。 ５．その他 ５の１ いつもお世話になります。 生活にうるおいを得るにはラポールは不可欠と感じています。 これからもよろしくおねがいします。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 ５の２ いつも細やかな対応に感謝しています、 本人・家族によりそって対応してくださる事に嬉しく、暖かさを感じます、ありがとうございます。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 ５の３ 本人がとても楽しく通わせていただいています。 やりたいことをじっくり、本人のペースでやることのできるプログラムの提供をありがとうございます。 いつも、先生がたに優しく見守っていただき、安心しています。 ありがとうございます。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 ５の４ ストレッチをすると自身の体調がよくなる事があります。ストレッチメニューを増やしていただけると嬉しく思います、 座位、立位以外にも。 気軽に接していただいて助かっています。 皆様(職員さ ん) お身体ご自愛してください。 回答：スタジオで掲示しているストレッチメニューは、 皆様がご自宅などでも一人で実施できる内容となっております。ストレッチのメニューすうが増えると内容を覚えるのが難しくなってしまうかたもいらっしゃいます。新しいストレッチの紹介をご希望される場合は、トレーニング広場を担当している指導員にご相談ください。 ５の５ 駅チカでこのような福祉施設とサポートをいただける環境に感謝しています。 回答：センターをご利用いただきありがとうございます。 今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいりますので、よろしくお願いいたします。 以上。