苦情解決制度について
社会福祉法人横浜市リハビリテーション事業団では、更なるリハビリテーションサービスの向上・改善を目指して、苦情解決制度を設けて相談を受け付けています。
苦情解決の方法
1.苦情の受付
苦情の受付苦情は、面接・電話などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、公正・中立な立場から助言・調整を行う「苦情解決第三者委員」がお受けすることもできます。 その場合は、苦情受付担当者へお申し出ください。
2.苦情解決までの仕組み
苦情解決までの仕組み苦情調整時には「話し合い」による解決を図ります。
3.苦情解決の対応状況や実績については、個人情報を除いて公表しています。
各施設の苦情解決責任者
横浜市総合リハビリテーションセンター
〒222-0035 横浜市港北区鳥山町1770
苦情解決責任者 各担当部長（TEL. 045-473-0666)
横浜市戸塚地域療育センター
〒244-0805 横浜市戸塚区川上町4-4
苦情解決責任者 センター長（TEL. 045-825-1181）
横浜市北部地域療育センター
〒224-0062 横浜市都筑区葛が谷16-3
苦情解決責任者 センター長（TEL. 045-942-3451）
横浜市西部地域療育センター
〒240-0035 横浜市保土ケ谷区今井町743-2
苦情解決責任者 センター長（TEL. 045-353-6933）
よこはま港南地域療育センター
〒234-0056 横浜市港南区野庭町631
苦情解決責任者 センター長（TEL. 045-882-1210）
横浜ラポール
〒222-0035 横浜市港北区鳥山町1752
苦情解決責任者 副館長（TEL. 045-475-2001）
ラポール上大岡
〒233-0002 横浜市港北区上大岡西1-6-1 ゆめおおおかオフィスタワー 6～8F
苦情解決責任者 館長（TEL. 045-840-2151）
※苦情受付担当者は各施設にご確認ください。
苦情解決第三者委員
法律分野の有識者 手塚 誠 氏 （弁護士）
福祉分野の有識者 平田 幸宏 氏（東洋英和女学院大学准教授）