よくある質問
ご利用について
障害はないのですが、個人で利用することはできますか？
フィットネスルーム・ボウリングルーム・地下グラウンド（アーチェリー場を除く）：月～木の19～21時 おもちゃ図書館：月・火の午前中は、個人利用ができます。 初回利用時に1階総合受付で利用者登録が必要です。 施設利用料は、1日500円です。
現在、当センターは、施設の規模や安全管理の観点から、障害のある方の利用を優先させていただいております。
市外・県外の人も利用できますか？
市外・県外の方も横浜市内の方と同様にご利用いただけます。
入館受付は何時までですか？
月曜～土曜は午後8時30分、日曜・祝日は午後4時30分までとなっています。
月曜～土曜は午後8時０0分、日曜・祝日は午後4時00分までとなっています。 ※事前予約制のプログラムとなりますので、実施時間等の詳細は個別にお問い合わせください。
ラポールの休館日を教えてください。
休館日は、毎月第２火曜日と年末年始です。 イベントカレンダーでご確認いただけます。
休館日は、毎週火曜日と年末年始です。
介助者と一緒に行きたいが、料金はかかりますか？
個人利用施設は、障害のある方と介護人2人まで無料です。 ただし、ボウリングはゲーム料金がかかります。 初回利用時に1階総合受付で介護人登録が必要です。
初回利用時に7階受付で介護人の登録をお願いします。 ただし、プログラムにはご参加いただけませんのでご注意ください。
障害があって運動に不安があるのですが…。
まずは、お気軽にご相談ください。 来館、またはお電話、FAXにて受け付けています。 スポーツ相談 TEL. 045-475-2050 FAX. 045-475-2053
まずは「スポーツ相談」お気軽にご相談ください。 来館、またはお電話、FAXにて受け付けています。
おむつでもプールを利用できますか
おむつが完全に取れていない乳幼児の方のご利用はできません。 （障害のある方はお問い合わせください。）
ラポール上大岡にプール施設はありません。
介助スタッフのような方はいますか。
当センターには介助スタッフはおりません。 介助が必要な方は、ご家族や介助者と一緒にお越しください。
施設について
駐車場はありますか？
当センターご利用の方は、地下に188台分（一般 151台、車いす 30台、大型バス 7台）の無料駐車場がありますので、ご利用ください。
車でご来館される場合は、 ゆめおおおかオフィスタワーの地下駐車場（有料）等をご利用ください。なお、駐車場料金の減免等はございません。
シャトルバスがあると聞いたのですが？
当センターと新横浜駅を結ぶシャトルバスが約30分間隔で運行しています。どなたでもご利用できますが、障害のある方が優先となっておりますのであらかじめご了承ください。
ラポール上大岡にはシャトルバスはございません。
更衣室のロッカーは有料ですか？
更衣室等のロッカーは100円のリターン式となっております。
更衣室のロッカー無料です。7階受付でチェックインをしてご利用ください。
異性での着替えの介助などは、どうしたらよいですか？
更衣室には、ご家族などで利用できる多目的更衣室がございますので、ご利用ください。
プロジェクターがある部屋はどこですか？
1階ラポールシアター（有料）、2階大会議室、3階ラポール座に設置されています。
ラポール上大岡には、プロジェクターが設置された貸出可能な部屋はございません。
その他の質問
ラポールとは、どんな意味ですか？
"ラポール"とは、フランス語で「心の通い合い」という意味です。この名にふさわしく、横浜ラポール、ラポール上大岡の両センターが、障害のある方たちを中心とした市民相互の交流の輪を広げ、またノーマライゼーションの推進の拠点となれば、非常に喜ばしいことです。
1日の平均利用者数を教えてください。
1日約900人のご利用があります。
1日約100人のご利用があります。
団体で見学したいのですが？
見学は事前予約制です。 1グループ15人以上になる場合は、会場をご予約いただき対応いたします。 (会場費は有料です) 希望の候補日を決めていただき、 管理運営課 045-475-2052までお問い合わせください。
見学は事前予約制となっております。 ただし、当センターは施設規模が限られているため、人数や内容によってはご希望に沿えない場合がございます。まずは、管理運営課 事務担当までお問い合わせください。
利用の様子を、写真や動画で撮影をしてもいいですか？
総合受付にて、撮影許可申請が必要です。ただし、ロビー等の共有スペースや個人利用を併用している施設は、他の利用者が映るため、撮影をお断りする場合があります。 プールは、個人利用中の撮影はできません。 また、マスコミ・取材関係の方は事前申請が必要となりますのでお問い合わせください。
受付または各プログラムの担当スタッフにご相談下さい。共有スペースやトレーニング室などの施設は、他の利用者が映るため、撮影をお断りする場合があります。 また、マスコミ・取材関係の方は事前申請が必要となりますのでお問い合わせください。
ラポールで活動しているサークルに入りたいのですが。
当センターでは、様々なスポーツ・文化サークルが活動しています。練習日や内容等については、ラポール内の掲示板をご覧ください。
現在、ラポール上大岡では施設規模の理由によりサークル活動の場としての施設提供は行っておりません。サークル活動に参加をご希望の方は、職員にお問い合わせ下さい。「横浜ラポール」や周辺地域で活動されている各種サークル活動などについて情報提供いたします。
聴覚障害者情報提供施設について
施設はどこにありますか？ また、開いている時間を教えてください。
横浜ラポールの3階にあります。エレベーターで3階までお越しください。 受付時間は午前9時から午後5時までとなっております。 休業日は、年末年始（12月29日～1月3日）です。 なお、横浜ラポール全体の休館日（主に毎月第2火曜日）も開所しておりますので、職員通用口から入って、３階にお越しください。どうぞお気軽にご利用ください。
通訳依頼はいつまでにすればよいですか？
原則、１周間前までにお願いします。予定が決まっているものは、前もって申込していただいても構いません。早めに申込してください。急な体調不良や急用等で通訳が必要になった場合は、遠慮なくお問い合わせください。
また、聴覚障害者個人・団体以外の行政・企業・団体が依頼する講演会や研修は、おおむね２週間前までに申込ください。
病院の受診や役所の手続きなどに、通訳派遣できる対象者や内容について教えてください。
はい、横浜市にお住まいの聴覚に障害のある方を対象に、暮らしの様々な場面へ手話通訳者や要約筆記者を派遣しています。病院の受診や市役所での手続き、学校の面談といった大切な場面はもちろん、お買い物など日常生活でコミュニケーションの支援が必要な時にどうぞご依頼ください。詳しいご利用条件やお手続きの流れについては、下記のページをご覧ください。
横浜市以外の場所にも通訳者を派遣できますか？
原則、横浜市内に派遣しています。横浜市外については、他都市の派遣事業所に依頼をしますので、窓口に申込をしてください。ただし、内容によっては派遣できないものもあります。
オンライン会議（Zoomなど）に通訳者を派遣してもらうことは可能ですか？
はい、Zoomなどを利用したオンライン会議や、オンラインでのイベント等への通訳者派遣についても、ご相談に応じております。配信環境や内容によって、最適なサポート方法が異なりますので、まずはお電話やメールにて、お気軽にお問い合わせください。
個人的な悩みや生活の困りごとについて相談できますか？
横浜市在住の聴覚障害者が対象です。日常生活、教育、就職、きこえについて等お困りごとは、聴覚障害者相談員がお話を聞いて一緒に解決します。ご相談は無料で、秘密は固く守られますので、どうぞご安心ください。ご相談の詳しい内容については、下記のページをご覧ください。
体調がすぐれず、施設に行けない場合でも相談できますか？
はい、ご自宅などから、LINEのビデオ通話を使って、手話でご相談いただくことが可能です。施設へお越しいただくのが難しい場合でも、専門の相談員がお話を伺いますので、どうぞご安心ください。遠隔相談は予約制となっております。詳しいご利用方法や対象となる方、利用できる日時などについては、下記のページをご覧ください。
手話や字幕の入ったDVDを借りることはできますか？
はい、楽しみながら学べる、手話や字幕の入った映像ライブラリーがございます。映画やアニメ、テレビ番組のほか、手話学習用の教材など、様々なジャンルのDVDをそろえております。ご利用には事前の登録が必要となります。詳しいご利用方法や所蔵作品の検索については、下記のページをご覧ください。
プロジェクターなどの機材を借りることはできますか？
はい、聴覚に障害のある方や、その関係団体の皆様のコミュニケーションを支援するため、プロジェクターやスクリーンといった機材の貸し出しを行っております。貸し出しには事前の申込みが必要となります。機材の種類や詳しいご利用方法については、下記のページをご覧ください。